Nu este inca 8.00 dimineata, dar V.P. si angajatii sai deschid deja portile spalatoriei auto. O hala mare de aproape 100 mp, dotata cu un pistol de apa sub presiune, pentru operatia de prespalare, un sistem modern de perii si suflante de aer, care ajuta la uscarea rapida a autovehiculului spalat si un utilaj care aplica un strat de ceara protectoare peste vopseaua auto, iata cum arata una dintre cele mai rentabile spalatorii auto din Brasov. Alaturi de hala, este amenajat un spatiu de incasare a contravalorii serviciilor prestate si un mic barulet in care clientii pot astepta pana cand masina le este spalata. Tarifele practicate nu sunt dintre cele mai mici, dar acest lucru permite selectarea clientelei. „Chiar daca am avut preturi mari inca de la inceput, profesionalismul si noutatea serviciilor oferite ne-au ajutat sa reusim in aceasta afacere”, povesteste V.P.. „De obicei, clientii nostri au masini scumpe si apreciaza in mod deosebit calitatea operatiunilor efectuate in procesul de curatare a autovehiculului. Din acest motiv, in scurt timp de la lansarea noastra pe piata, o alta spalatorie, aflata in apropiere, care avea tarife mai mici, dar era utilata modest, a dat faliment.” In mod normal, programul de lucru se termina la orele 20.00, dar daca vremea este buna, clientii vin de multe ori pana la orele 23.00. Aproximativ 90% dintre ei doresc spalarea interioara si exterioara a autoturismului, 15% vor curatarea motorului si a exteriorului masinii si doar 5% solicita numai spalarea motorului.
Atuul calitatii„Ca sa reusesti in afaceri, trebuie sa-ti respecti cuvantul dat”, este de parere V.P.. „Lumea a inceput sa aprecieze calitatea. Ca urmare, daca promiti calitate, trebuie sa si oferi calitate. Asta este calea cea mai sigura de a forma clienti fideli.” El a deschis spalatoria auto in septembrie 1996, dar experienta sa in afaceri a inceput in 1990. Dupa o activitate de comert si una de productie, s-a decis sa abordeze sfera serviciilor. Ca urmare, a inchiriat un teren de aproximativ 300 mp, in ideea de a deschide o spalatorie auto. „Initial m-am gandit la un atelier de reparatii, alaturi de un magazin de piese auto”, povesteste V.P.. „Dar, pe o piata care are tendinta sa se imparta in segmente clare, un service auto care sa execute la un loc lucrari de tinichigerie, vopsire si reparatii ale motorului nu are viitor. Asadar, am abordat domeniul cosmeticii auto, care presupune operatii complete de curatare a unui autovehicul.”Numarul destul de mare de spalatorii existente in acel moment in Brasov l-a determinat sa aleaga o formula noua de prezentare a serviciilor sale. Astfel, dupa modelul marilor firme straine, V.P. a amplasat pe terenul inchiriat un utilaj performant de spalare automata a masinilor, ceea ce l-a ajutat sa castige o pozitie buna pe piata. Spre deosebire de spalarea manuala, care dureaza in jur de 15 minute, trecerea autovehiculului prin statia automata dureaza doar 45 de secunde. Acest amanunt este deosebit de important pentru clientii grabiti, care nu ezita sa plateasca mai mult pentru a castiga timp. In plus, utilajele performante aplica un strat de ceara protectoare peste vopseaua autovehiculului spalat, ceea ce ii confera acestuia un aspect mai placut si o rezistenta mai mare la murdarie.

Un factor important pentru succesul afacerii – satisfactia clientuluiIn timpul operatiilor de spalare, este bine sa fiti la fata locului, nu doar pentru a-i supraveghea pe angajati, ci si pentru a afla reactiile clientilor cu privire la serviciile primite. Observati cu atentie comportamentul celor care apeleaza la dvs., notati comentariile si solicitarile speciale, astfel incat sa puteti face modificarile necesare in cel mai scurt timp. Daca clientii sunt multumiti, ei vor deveni fideli spalatoriei, in schimb, daca au neplaceri, vor renunta imediat la serviciile pe care le oferiti si vor recomanda si cunoscutilor sa faca la fel. V.P. a angajat un inginer care sa supravegheze activitatea din spalatoria auto, cat timp el nu se afla in preajma. Acesta urmareste indeaproape incasarea platilor si calitatea serviciilor prestate de cei cinci lucratori existenti in fiecare tura. De asemenea, daca vreunul dintre angajati se afla in perioada de proba, tot inginerul este cel care apreciaza daca noul venit s-a integrat echipei de lucru sau daca este cazul sa-si caute un alt loc de munca.Desi tarifele practicate sunt mai ridicate decat cele de la spalatoriile auto clasice, fara utilaje automate, ele nu reprezinta o problema pentru cei care vin sa-si spele masinile aici, uneori numarul acestora atingand 45/zi. Pe langa curatarea masinii, clientii pot beneficia si de un schimb rapid de ulei, iar in functie de marca folosita, aceasta operatiune poate fi gratuita. „Oamenii sunt foarte multumiti de serviciile pe care le oferim si acest lucru ne-a ajutat sa ne mentinem o pozitie buna pe piata”, explica V.P. succesul firmei sale.
O spalatorie auto in aer liberNu toti cei care infiinteaza o spalatorie auto lucreaza cu masini automate, fie pentru ca nu au avut posibilitatea sa le achizitioneze intr-un mod avantajos, fie pentru ca doresc sa particularizeze firma lor intre celelalte existente pe piata. Astfel, unii dintre intreprinzatori ofera clientilor o curatare de calitate a autovehiculului doar cu ajutorul unui pistol de apa sub presiune si a unor bureti si perii manuale. De exemplu, spalatoria lui M.D. a functionat la inceput in aer liber, ca urmare, niste utilaje performante si foarte costisitoare nu erau potrivite pentru momentul acela. „Am investit in scule ieftine care s-au amortizat foarte repede”, precizeaza el. Ideea s-a dovedit a fi una excelenta. „Dupa cateva luni, am reusit sa acopar terenul pe care se afla spalatoria, astfel ca am putut functiona foarte bine si pe timpul iernii.” Pe viitor, el intentioneaza sa combine afacerea existenta cu un atelier de vulcanizare, echilibrare de roti sau schimb de ulei si, de ce nu, poate cu un mini-bar unde clientii sa consume o cafea sau o racoritoare cat timp li se curata masina.Tarifele practicate sunt mai mici cu 40% fata de cele de la o spalatorie automata, iar pentru un serviciu complet – spalare exterioara, spalare interioara si spalare a motorului – M.D. acorda o reducere de 10%. De obicei, clientii sai isi spala masinile intre orele 9.00 si 18.00. Daca el personal lipseste, cei doi angajati ai sai se ocupa de tot ceea ce este necesar pentru buna functionare a firmei, de la curatarea autovehiculelor pana la intocmirea necesarului si aprovizionarea cu detergenti, silicon sau solutii de spalat motorul. „Important este ca paleta de servicii oferite si calitatea lor sa fie pe placul clientilor”, precizeaza M.D.. „Astfel iti formezi o clientela care ramane numai a ta, indiferent de cate alte spalatorii auto ar mai aparea in apropiere.”
Situatia pieteiFie ca se intinde pe o suprafata de 300 mp sau numai de 50 mp, fie ca este amenajata intr-o hala sau se afla in aer liber, fie ca este dotata cu utilaje automate sau doar cu un pistol de apa sub presiune, fie ca functioneaza non-stop sau 8 ore/zi, o spalatorie auto reprezinta o afacere deosebit de profitabila, iar cei care au valorificat o astfel de oportunitate stiu deja acest lucru. Piata cuprinde sute de mii de potentiali clienti, de la posesorii de Dacii la cei care au masini de zeci de mii de euro. Toti doresc ca autovehiculele lor sa fie curate, nu numai pentru a evita sa fie opriti de Politie, ci mai ales pentru a-si proteja investitia facuta. Praful, noroiul sau gheata se depun cu regularitate si in mod inevitabil pe caroseria auto, distrugand stratul de vopsea – fie ca aceasta este mata, fie ca este metalizata. De asemenea, in cazul unui motor murdar, se observa mai greu micile nereguli – de exemplu, scurgerile de ulei – care pot cauza defectiuni foarte grave. Ca urmare, singura solutie consta in indepartarea acestor impuritati cat mai des posibil. Dar, de exemplu, daca in mod normal motorul unei masini se curata la 8-10 saptamani o data, exista clienti care solicita aceasta operatiune saptamanal, asa cum exista altii care fac acest lucru de 2-3 ori pe an. Nimic nu este mai greu de prezis decat felul in care se comporta clientela. Important este sa oferiti niste servicii de calitate astfel incat oamenii sa apeleze la dvs. atunci cand au nevoie. Amplasamentul este esential in dezvoltarea afaceriiDimensiunile spatiului necesar pentru o spalatorie auto variaza de la caz la caz, dar o suprafata de 50 mp este suficienta pentru primii dvs. pasi ca intreprinzator particular. Important este sa va amplasati afacerea intr-un loc cu densitate mare de populatie sau cu trafic intens, o zona in care se intersecteaza traiectoria cat mai multor persoane, indiferent daca merg la serviciu, la cumparaturi sau sa-si petreaca timpul liber. Intreprinzatorii in domeniu considera ca majoritatea clientilor noi se decid in mod spontan sa apeleze la serviciile unei spalatorii auto, iar daca raportul calitate – pret este convenabil, ei devin fideli. Asadar, un amplasament bun reprezinta totodata un mijloc deosebit de eficient de promovare a firmei dvs.. M.D. apreciaza ca locul potrivit pentru o spalatorie auto este „intr-o zona foarte populata, la o intersectie sau langa o artera de circulatie importanta”. O alta posibilitate este amplasarea acesteia in apropierea unei parcari de dimensiuni mari sau a unei firme care detine un parc auto mare. De asemenea, un spatiu foarte bun il reprezinta zonele de aglomerare a autovehiculelor ca, de exemplu, centre comerciale mari, benzinarii, ateliere de reparatii auto, vulcanizari sau magazine de piese auto. V.P. si-a amplasat afacerea in centrul orasului si considera ca este un loc excelent deoarece zilnic trec pe acolo sute de oameni, dintre care cateva zeci opresc sa-si spele masina. Posibilitatile de amenajare a unei spalatorii auto sunt multiple, dar totul depinde de imaginatia si disponibilitatile financiare pe care le are fiecare intreprinzator in parte. Daca demarati afacerea intr-un spatiu mic, nu uitati posibilitatile de extindere in cazul in care clientela dvs. creste foarte mult. O coada de 4-5 masini inseamna aproximativ o ora de asteptare, ceea ce ii poate determina pe multi potentiali clienti sa renunte. Oricare ar fi alegerea dvs., este bine sa aveti in vedere faptul ca masinile trebuie sa intre pe o parte si sa iasa pe alta parte, pentru ca sa nu se incruciseze pe traseu cu alte autovehicule, care asteapta sa fie spalate. In plus, tineti seama ca pe langa dimensiunile normale ale unei masini, este necesar un spatiu de macar 1 m pe fiecare latura, pentru a putea manevra cu usurinta pistolul de apa sub presiune si celelalte unelte care va ajuta in munca de curatare.
Autorizatii necesarePentru ca spalatoria dvs. sa functioneze in legalitate, informati-va asupra tuturor avizelor si autorizatiilor care trebuie obtinute. Initial, infiintati o firma al carei obiect principal de activitate sa il constituie “prestarea de servicii de curatare a autovehiculelor”. Dupa ce obtineti autorizatia de functionare a societatii si certificatul fiscal, dupa procedura obisnuita, este necesar sa solicitati aprobarea unor organisme specifice, fara de care activitatea spalatoriei nu se poate derula conform legii. In primul rand, aveti nevoie de autorizatia de functionare de la Agentia pentru Protectia Mediului, care impune proprietarilor de spalatorii auto sa aiba o instalatie de reciclare a apei, astfel incat noroiul si substantele toxice care provin din curatarea masinilor sa nu fie deversate in reteaua de canalizare a orasului. Acest lucru este ceva mai complicat deoarece o instalatie de acest gen costa cateva zeci de mii de dolari. O solutie preluata de majoritatea intreprinzatorilor in domeniu este inlocuirea instalatiei de reciclare a apei cu bazine decantoare de mal si separatoare de grasimi, astfel ca apa rezultata din spalarea masinilor sa intre aproape curata in canalizare. Ulterior, aveti nevoie de autorizatia de functionare pe linia protectiei muncii, care se obtine de la Inspectoratul de Stat Teritorial pentru Protectia Muncii si de cea a Brigazii de Pompieri din localitatea dvs.. Pe langa acestea, solicitati autorizatia sanitara de functionare de la Inspectoratul de Politie Sanitara si Medicina Preventiva si cea de la Primarie. Nu va descurajati daca obtinerea acestor acte vi se pare obositoare si inutila. Este adevarat ca procedura care trebuie urmarita nu este intotdeauna clara, iar atributiile unor organisme se suprapun, dar cu timpul o sa va obisnuiti, deoarece aceste autorizatii trebuie reactualizate in fiecare an.
Dotarea tehnica a unei spalatorii autoAm prezentat anterior cateva conditii necesare pentru ca un teren sa fie potrivit serviciilor de curatare a autovehiculelor. Dar, pe langa acestea, construirea unei piste de beton corespunzatoare si amplasarea pe ea a unor echipamente performante reprezinta aproape 50% din garantia succesului unei spalatorii auto. In functie de resursele financiare de care dispuneti, puteti demara afacerea dvs. cu un pistol de spalat sub presiune cu apa calda si detergent – utilizat in general pentru operatia de prespalare –, un compresor de aer, un aspirator de praf de mare capacitate si, eventual, o statie automata de spalare propriu-zisa. Consumabilele – detergent si ceara pentru lustruirea autovehiculelor – trebuie sa fie biodegradabile, pentru a proteja vopseaua auto.